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百年奔驰引领“新零售“时代:线上平台+线下体验店 全方位服务提

发布时间:2020-05-22 21:24 | 阅读:次 | 来源:admin

  原标题:百年奔驰引领“新零售“时代:线上平台+线下体验店 全方位服务提升客户体验

  我们身边有一句俗话,叫有一有二没有再三再四,还有一句,叫事不过三。虽然,这是一句带着警告意味的话,但,也验证出这么一个道理。

  此次北京车展中,我们汽场有请到了北京梅赛德斯奔驰销售有限公司的张焱,看看奔驰会不会定下三连冠这个小目标。

  奔驰是最早在中国提出汽车新零售这个概念的,奔驰瞄准的是,客户服务和客户体验这两个点。在2016年引入电商平台以后,覆盖484个经销商,这就给客户提供了一个通过网络看车选车的全新方式,能轻松接触到车的方式。整个数字化展厅的应用。奔驰应该是第一个豪华车品牌在去年年底完成了数字化网络全覆盖的这么一个平台。

  两年前,奔驰在北京三里屯开放了第一家大陆Mercedes me体验店,今年的4月14号在上海外滩开业了第二家外滩体验店。第一家的诞生,让奔驰迅速积累经验,两年的时间大概有150万位的客户曾经造访中国在三里屯的体验店,这些都让奔驰进一步接触客户、了解客户、了解他们生活习惯,给日后推广奔驰生活理念提供了非常好的基础。

  对应销售环节,奔驰计划在中国实现网络化,上海外滩店的开业正是当中非常重要一部分。后续还会有更多的这样的体验店在合适的时候、合适的地点进入到客户的生活和事业当中。

  中国目前是移动互联网进程非常快的国家,移动互联网也是深入人心,电商也好、资讯也好,获取很多东西基本上都要通过移动互联网来实现。

  刚才已经说过,客户已经在网上可以了解、查看、订购奔驰的车辆,不过依然涉及着一个重要的问题,也就是最终落实的线下的渠道,这方面,奔驰同样融入了互联网思维。

  可以预见,未来奔驰的电商平台会发展到更多,通过线上移动终端的服务,比如梅赛德斯MI车主俱乐部,通过手机终端去实现客户的上门的取用车的服务。这些都是应对现在互联网时代、数字化时代、年轻的客户他们对出行的需求。

  在这之中,奔驰的经销商们会在执行过程中进一步积累经验。张炎也表示,每一次的无论是现在的业务,还是未来的发展,都是奔驰和经销商共同探讨,共同摸索后达成一致,才继续推进的。

  奔驰自成立以来已经历132个年头,可想而知这些年它遇到的挑战也是非常之多。事实证明,只要坚持一个正确的造车理念,那,这个企业就能继续发展壮大。

  实际上,面对新时代的这种挑战,奔驰也做好了充分的准备。大家现在熟知奔驰的CASE战略,正是应对新时代下互联化、自动化分享和电动化这样的一个大的趋势。

  在做好核心业务的同时,按照CASE的战略引导去改变公司的整个架构,让它变成一个更面向未来得公司的架构。同时打造一种创新学习的文化氛围,这种企业的文化最终也能实现为客户提供更好的服务。

  奔驰顺应时代做出了改变,汽场对奔驰是否能够拿下三连冠,好奇满满。返回搜狐,查看更多